软件售后服务

1.1 服务费用报价说明

为了保障客户日常正常应用，乙方提供服务专员制服务，自签约之日起提供一年的免费服务，如第二年还需要服务，则另行签订服务合同，会相应收取软件价格的15%作为有偿服务费用。

1.2 标准服务项目

1. 软件安装：服务有效期内客户可享受由海润或其授权服务伙伴提供的软件安装服务，以保证软件的正确安装。
2. 软件使用指导：服务有效期内客户可享受由海润或其授权服务伙伴提供的关于软件操作、业务规范等应用指导服务，提升客户的软件应用能力，实现管理软件与企业业务的有机结合。
3. 软件故障诊断：服务有效期内客户可享受由海润或其授权服务伙伴提供的软件故障诊断并提出排除故障措施的服务。
4. 数据修正：服务有效期内客户可享受由海润或其授权服务伙伴提供的查找客户管理软件数据错误并进行修正的服务。数据的错误常见于操作过程中的失误，死机、断电等意外造成的数据差异，也可能是由于软件运算机制与手工运算机制的差异。
5. 数据备份：服务有效期内客户可享受由海润或其授权服务伙伴提供的为客户备份数据的服务，以确保数据安全有效。
6. 数据恢复：服务有效期内客户可享受由海润或其授权服务伙伴提供的为客户恢复有效备份数据的服务。
7. 数据库优化：服务有效期内客户可享受由海润或其授权服务伙伴提供的数据库优化服务，通过对数据库的优化，提高软件运行速度，提高工作效率。
8. 打印指导及设置：服务有效期内客户可享受由海润或其授权服务伙伴提供的打印设置指导与调整服务，帮助客户正确设置打印参数，以满足客户的打印需求。
9. 补丁下载：服务有效期内客户可享受由海润在线客户服务中心提供的补丁下载服务。
l 需求反馈：服务有效期内客户可享受需求反馈服务，客户可通过此服务，反馈自身的应用需求，海润通过标准的反馈处理流程规范，对客户反馈的需求进行科学客观的分析处理，通过答疑、发放补丁、后续版本实现等方式最大限度满足客户的合理需求。

1.3 服务方式

海润通过电话支持、远程服务、数据/送修服务、现场服务四种方式向客户提供各项标准维护服务。标准服务项目常见的服务方式见下表（“-”表示该服务项目不能以该种服务方式提供）：

标准服务项目	服务方式
	电话服务	远程服务	数据/送修	现场服务
软件安装	√	√	√	√
软件使用指导	√	√	√	√
软件故障诊断	√	√	√	√
数据修正	-	√	√	√
账套备份	√	√	√	√
账套恢复	√	√	√	√
数据库优化	-	√	√	√
打印指导及设置	√	√	-	√
补丁下载	-	√	-	-

1.4 服务流程

乙方自接到甲方服务请求后,应在1个小时内给予电话反馈解决问题。
如电话反馈不能解决甲方的问题,乙方提供现场支持服务或远程服务,现场支持服务或远程服务响应时间为2个工作日内.如遇到甲方非常紧急的服务要求(影响关键业务的重大故障)情况下,乙方提供4小时内上门服务或远程服务。